Komentarze do: Dlaczego tylko nieliczni sprzedawcy potrafią uniknąć negatywa?

Autor: MK

MK — Mon, 14 Feb 2011 16:46:52 +0000

Nie ma takiej możliwości żeby uniknąć negatywa. Zawsze trafi się klient, którego po zakończonej transakcji, nie chcielibyśmy już więcej obsługiwać. Informacja podana w najlepszym opakowaniu, full kontakt, załatwianie reklamacji w trybie expressowym, nie uchroni sprzedawcę od negatywa. W szczególności mam tutaj na uwadze osoby sprzedające w dużych ilościach a nie w małych.
Nie podoba mi się, jak sprzedawca otrzyma negatywa to przeważnie odpowiada negatywem. Takie zachowanie świadczy o kulturze takiego sprzedawcy. Pracuję na co dzień w handlu i wiem, że jak coś zawalę w relacji z klientem to opuszczam ogon i staram się go w jak najlepszy sposób udobruchać, naprawiając błąd w jak najszybszym czasie. Nawet jak na odchodne w sposób kulturalny(tzn. bez słów wulgarnych) oceni moją pracę czy pozostałego personelu to nie odgrywam się mu podobną opinią bo jak wcześniej wspomniałem, to ja zawaliłem a nie KLIENT!
Inna jest sprawa z klientami którzy wiecznie szukają problemów.
Kupujący na allegro.pl powinni przede wszystkim czytać, czytać i jeszcze raz czytać. Jak nie wie, niech pyta. Jak już jest świadomy zakupu, niech kupuje i czeka na towar.
Jeżeli towar odbiera i widzi, że jest w porządku, niech wystawi ocenę i komentarz. Jak jest coś nie tak niech reklamuje towar i spokojnie czeka. Denerwowanie się i tak nie pomoże.
Sprzedawcy przede wszystkim nie mogą grać w gumy z klientem. Jeżeli jest podany adres mailowy oraz nr telefonu kontaktowego to powinni z tych dóbr korzystać i komunikować się z kupującym. No i towar który sprzedają winien być jak na zdjęciu a nie odbiegać i to daleko od oryginału.

Autor: Ewa

Ewa — Fri, 24 Sep 2010 16:24:48 +0000

Uczciwość polecam, jeśli opis jest zgodny z przedmiotem, wtedy nie ma rozczarowania kupującego i co za tym idzie – negatywa.

Autor: Maniek

Maniek — Fri, 22 May 2009 09:13:33 +0000

„Polecam Ci zawsze zaczynanie od dobrej jakości asortymentu” a później można już „bubel” sprzedawać?? tak mam to rozumieć?
Np. części samochodowe… kupiłem do samochodu gril,, w aukcji było napisane że jest fabrycznie nowy i oryginalny na foto idealny… przychodzi paczka, gril faktycznie nowy, bez skazy stan idealny (jak na foto) tylko jakość wykonania licha, odbiega od oryginału i do dość mocno… i wtedy mina mi opada i radość z zakupu, widząc te podróbkę mam chęć napisać mu ze to nie oryginał i żeby sobie te nerki wsadził. W takim przypadku sprzedawca powinien napisać w aukcji iż jest to zamiennik wtedy jak bym paczkę odebrał to nie powinienem być rozczarowany jakością, gdyż wiem że biorę zamiennik. Ale każdy sprzedaję oryginał żeby klientów nałapać i tu już robią błąd